13 ноября – Всемирный день качества. Для Беларуси дата значимая: в этом году Указом Президента дан старт пятилетки качества на 2025 – 2029 годы. Стратегический приоритет напрямую влияет на повседневную жизнь каждого гражданина.
О качестве товаров и услуг, нареканиях жителей региона и достижении высоких стандартов в социальной сфере корреспондент «ГП» поговорила с начальником управления торговли и услуг Гродненского облисполкома Ольгой Карачун и начальником главного управления МАРТ по Гродненской области Светланой Сивирчуковой.
Когда тишина – знак качества?!
По словам Ольги Карачун, управление чаще всего сталкивается с двумя основными вопросами: надлежащее функционирование сложнобытовой техники в период гарантийного срока эксплуатации, а также соответствующее качество плодоовощной продукции.– Второй вопрос затрагивает предпродажную подготовку продукции к реализации и «входной» контроль качества привозимых овощей и фруктов, – пояснила Ольга Васильевна. – Продукция, производимая в Республике Беларусь и не только, поступающая в торговую сеть, сопровождается документами, подтверждающими ее качество и безопасность. Без необходимых сертификатов товар просто не может попасть на полку к потребителю.
Кроме этого, по продуктам питания осуществляется контроль за сроками годности, соблюдением температурного режима, условиями хранения.
– Вся повседневная работа объектов – будь то сфера торговли, общественного питания или бытового обслуживания – неразрывно сопряжена с вопросом качества. Синонимом слову «качество» однозначно будет «репутация». Качество как в торговле, так и в оказании бытовых услуг – это максимальное удовлетворение потребностей наших жителей в ассортименте товаров, услугах и их доступности, – подчеркнула Ольга Васильевна.
И здесь статистика, казалось бы, внушает оптимизм. За истекший период в адрес исполнительных комитетов Гродненщины поступило чуть более 150 обращений населения. При этом вопросы, касающиеся срока реализации и годности товара, были незначительными – всего 5 обращений, на тему ассортимента – 10 обращений, по поводу цен – тоже 10.
– Стоит обратить внимание, что если рассмотреть статистику за последние годы, то можно заметить устойчивую тенденцию: количество обращений ежегодно уменьшается. Это говорит о том, что работа ведется качественно и не вынуждает граждан обращаться за помощью, – рассказала Ольга Карачун.
Особый контроль, конечно, касается скоропортящихся товаров: плодоовощной продукции, фруктов, молочной продукции. Однако, не стоит забывать, что вопрос качества реализуемой продукции лежит не только в плоскости продавцов, но и в плоскости самих покупателей.
– К примеру, когда человек приобретает дорогостоящую сложнобытовую технику, нельзя игнорировать инструкции по ее эксплуатации. Все рекомендации, связанные с ее использованием, написаны не просто так. Это тоже часть ответственности за качество нашей жизни, – напомнила руководитель управления.
Закон на бумаге и в жизни
Там, где заканчивается зона ответственности облисполкома, начинается сфера строгого контроля МАРТ. Начальник главного управления МАРТ по Гродненской области Светлана Сивирчукова обращает внимание на нарушения, которые часто остаются незамеченными потребителем, но подрывают основы качественного обслуживания – это информационная прозрачность.– В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, – объяснила Светлана Сивирчукова. – К сожалению, эту базовую норму субъекты торговли соблюдают не всегда.
Особенно остро проблема стоит в условиях бурного развития дистанционной торговли.
– В настоящее время интенсивно развивается торговля через сеть интернет. Казалось бы, что здесь можно нарушать? Однако при контрольно-аналитических мероприятиях мы постоянно устанавливаем факты недоведения необходимой и достоверной информации о товаре до сведения потребителя, чем нарушаются его права, – констатировала начальник управления МАРТ.
Но и стационарные объекты не являются идеалом. Покупатель часто не получает полных сведений о товаре – составе, дате изготовления, производителе и его месте нахождения. Более того, нарушения законодательства о защите прав потребителей регулярно выявляются и при торговле на рыночных образованиях, где продавцы также игнорируют обязанность доводить необходимую информацию о реализуемом товаре.
Самым же неприемлемым нарушением, напрямую угрожающим здоровью граждан, остается реализация просроченной продукции.
– В 2025 году, согласно нашей статистике, был установлен 31 факт реализации продукции с истекшим сроком годности у 18 субъектов хозяйствования разных форм собственности. Это показатель того, что контроль должен быть постоянным и бескомпромиссным, – подчеркнула Светлана Сивирчукова.
Работа контрольных органов в Гродненской области ведется активно. За текущий период главное управление МАРТ провело 3 проверки и 10 масштабных мониторингов, охвативших 515 объектов и 325 субъектов хозяйствования. Нарушения прав потребителей были установлены в свыше 360 объектах.
– Мы не ограничиваемся наказанием. Всем субъектам хозяйствования выданы рекомендации об устранении нарушений, а также 31 предписание о запрете реализации товаров с истекшим сроком годности. Но там, где нарушения носят системный характер, приходится применять административные меры, – поделилась Светлана Валерьевна. – За нарушение прав потребителей к административной ответственности привлечено 16 юридических лиц и 2 индивидуальных предпринимателя на общую сумму 21 336,00 рубля.
Именно постоянный, скрупулезный контроль за соблюдением прав и недопущением ненадлежащих товаров гарантирует тот самый комфорт и безопасность, которые являются основой качественной жизни для каждого жителя региона.
Гродненская правда
